Ennek egyik fontos része az arculat, minden arculati elem –így például a logód, céged mottója, a színek, a formák, az használt ikonok, amik egy egységet alkotva, valamint külön-külön könnyen azonosítható márka alapját eredményezik.
Az emberek, mint megannyi másról, úgy egy adott márkáról is gyorsan alkotnak véleményt. Ezért különösen fontos, hogy minden közvetítő csatornán lévő megjelenéseid azonnal pozitív benyomást keltsenek potenciális ügyfeleidben.